在服務(wù)社會(huì)中打造品牌——記仙桃市政協(xié)委員王鐵漢

2014-09-21 11:18:13  

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仙桃市政協(xié)委員王鐵漢

仙桃市政協(xié)委員王鐵漢

   

    市政協(xié)委員、仙桃市佳視眼鏡有限公司總經(jīng)理王鐵漢出生在仙桃市長(zhǎng)尚口鎮(zhèn)一個(gè)普通的農(nóng)村家庭。1986年從事眼鏡配行業(yè)，憑著他的聰明和勤奮以及他對(duì)人謙和的態(tài)度和對(duì)質(zhì)量近乎苛刻的要求，將一個(gè)默默無(wú)聞的小眼鏡店發(fā)展成了仙桃市首屈一指、規(guī)模最大的眼鏡公司。佳視也成為在全市市民心中一個(gè)響亮的眼鏡品牌。2007年他被協(xié)商提名為市政協(xié)委員，這是對(duì)他20年執(zhí)著創(chuàng)業(yè)的肯定，更是對(duì)他20年來(lái)誠(chéng)信立業(yè)，回報(bào)社會(huì)的舉動(dòng)的肯定。20年心血打造的佳視品牌濃縮了王鐵漢的人生精華，也體現(xiàn)了他的人生價(jià)值，佳視所孕育的企業(yè)精神在一首《感思的心》歌曲中飛揚(yáng)回蕩，留給了人們深深的回味。

用超前支撐發(fā)展

 　王鐵漢從來(lái)信奉在市場(chǎng)中具有超前預(yù)見(jiàn)才能贏得商機(jī)和發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)他在經(jīng)營(yíng)中有著本能地洞察力。90年代初的仙桃眼鏡裝配市場(chǎng)在漢江地區(qū)，甚至中南地區(qū)都有一定的影響。但當(dāng)時(shí)的眼鏡經(jīng)營(yíng)主要定位在經(jīng)濟(jì)價(jià)值較低、質(zhì)量低下的產(chǎn)品上。王鐵漢敏銳感覺(jué)到，隨著經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)足發(fā)展，人們收入的增加，質(zhì)次價(jià)低的眼鏡必然逐步被人們淘汰。他義無(wú)反顧的從當(dāng)時(shí)眼鏡裝配傳統(tǒng)模式中走出來(lái)，走上一條追求品質(zhì)，質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)道路，也受到了行內(nèi)許多人的嘲笑和諷刺，但他執(zhí)著的堅(jiān)守著。直到90年代未，當(dāng)多數(shù)眼鏡行業(yè)如昨日黃花般凋謝時(shí)，王鐵漢實(shí)現(xiàn)了他人生的第一次跨越式發(fā)展。信息時(shí)代的到來(lái)預(yù)示著資訊已經(jīng)成為了一種商戰(zhàn)中不可獲缺的資源，誰(shuí)掌握了這一資源誰(shuí)就贏得了主動(dòng)。正是基于這一考慮，佳視眼鏡又大踏步進(jìn)軍傳媒，一時(shí)間在仙桃城區(qū)佳視用無(wú)處不在宣傳走進(jìn)了人們視野。當(dāng)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為王鐵漢沽名釣譽(yù)的時(shí)候，佳視用一種超前的方式走進(jìn)了人們的心里。成為仙桃第一對(duì)于旁人就失去了前進(jìn)的動(dòng)力，但王鐵漢實(shí)實(shí)在在存著高處不勝寒的感受，他時(shí)常告誡自已不進(jìn)則退。因此，他的思想又在跋涉前行。他的視野從眼鏡裝配中解脫出來(lái)，更加關(guān)注近視眼的預(yù)防與保健，他認(rèn)為只有把防治作為今后的發(fā)展方向，才能把服務(wù)群體拓展到更為廣闊的空間。正是這一次創(chuàng)業(yè)思路的轉(zhuǎn)變，使他進(jìn)一步走進(jìn)了弱視群體，走進(jìn)了假性近視的群體，讓他第一次切實(shí)感受到視力保健已經(jīng)成為了一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，從而思考起作為一名有社會(huì)責(zé)任感、有愛(ài)心的企業(yè)家能為這件事做些什么的問(wèn)題。

用服務(wù)打造品牌

 　王鐵漢一直告誡員工，佳視就是要樹(shù)立為顧客提供五星級(jí)的服務(wù)，五星級(jí)的質(zhì)量，五星級(jí)的信譽(yù)，五星級(jí)的形象。他要求要像對(duì)待自已的家人一樣對(duì)待顧客，要像對(duì)朋友一樣對(duì)待患者。佳視在他的要求下也在悄悄沁發(fā)生改。潔凈溫馨的購(gòu)物環(huán)境，百問(wèn)不厭的服務(wù)態(tài)度，統(tǒng)一整齊的員工服裝，無(wú)一不反映佳視創(chuàng)造大公司、大企業(yè)的氣魄與心胸，尤其是佳視人那真誠(chéng)溫暖微笑，已經(jīng)定格成了佳視在人們心中的品牌。
 　質(zhì)量從來(lái)是企業(yè)發(fā)展的生命線，保障消費(fèi)者的利益就應(yīng)該從質(zhì)量抓起。多年來(lái)，王鐵漢從來(lái)對(duì)進(jìn)貨都親自把關(guān)，許多供貨商都知道，在質(zhì)量問(wèn)題上他從來(lái)是六親不認(rèn)的。雖然他從是一臉的笑容，但在驗(yàn)收貨物時(shí)，他臉上只有疑重與嚴(yán)肅，這也是佳視多年來(lái)從沒(méi)有一起消費(fèi)投訴的原因。
 　人性化的服務(wù)是企業(yè)追求的目標(biāo)，但真正做到卻很難。為了提高服務(wù)質(zhì)量，王鐵漢就重金定期邀請(qǐng)眼科專家為員工授課，同時(shí)他先后選派10余名員工遠(yuǎn)赴天津?qū)W習(xí)視光學(xué)儀器操作，視力保健知識(shí)。雖然花費(fèi)巨大，但他認(rèn)為讓顧客得到更專業(yè)的服務(wù)物有所值。他經(jīng)常教育員工要學(xué)會(huì)換位思考，主動(dòng)與顧客溝通，用我們的專業(yè)知識(shí)為顧客提供最合適的服務(wù)，做到公司與顧客之間的最大和諧。多年擔(dān)任總經(jīng)理。但他只要有時(shí)間就到賣場(chǎng)上，一邊觀察，一邊服務(wù)，不厭其煩的解釋，許多人在他這種真誠(chéng)的服務(wù)中與他成為了朋友，甚至結(jié)下了深厚的友誼。
 　為了延伸服務(wù)手臂，王鐵漢將服務(wù)送到顧客門(mén)口，2002年開(kāi)始他組織專班，配備專車深入各個(gè)學(xué)校為學(xué)生無(wú)償提供視力保健服務(wù)。雖然做一次服務(wù)活動(dòng)他就要投入近2000元，但他總是說(shuō)佳視能有今天的發(fā)展得益于社會(huì)，得益于顧客，怎么為他們服務(wù)都不為過(guò)。正是有了這種深透人心的真誠(chéng)服務(wù)，才成就了佳視不褪色的優(yōu)質(zhì)品牌。

靠奉獻(xiàn)升華人格

 　每天清晨，當(dāng)佳視員工在公司門(mén)前集體唱響《感思的心》這首歌時(shí)，佳視也就開(kāi)始了它一天愛(ài)心旅。近年來(lái)，王鐵漢把“倡導(dǎo)健康生活，奉獻(xiàn)社會(huì)受心”作為佳視發(fā)展創(chuàng)業(yè)理念，在他的教導(dǎo)下，這一企業(yè)理念已深深植根于廣大員工心中，并且生根開(kāi)花。多年來(lái)，佳視追求奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)，把奉獻(xiàn)愛(ài)心作為企業(yè)再次跨躍發(fā)展的跑道。借“五一”、“六一”、“十一”、春節(jié)，佳視都要開(kāi)展相應(yīng)的公益活動(dòng)，無(wú)償幫助弱視學(xué)生治療，無(wú)償支持貧困學(xué)生配鏡，累計(jì)下來(lái)投入資金已愈10萬(wàn)。錢雖然不能說(shuō)什么，但錢卻凝結(jié)了王鐵漢拳拳回報(bào)社會(huì)的愛(ài)心。2007年初，一個(gè)服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的更大舉動(dòng)在王鐵漢心中構(gòu)思并逐步形成，他與全國(guó)學(xué)生愛(ài)眼工程組委會(huì)取得聯(lián)系，并積極爭(zhēng)取為其公益合作伙伴，由佳視眼鏡公司投入40萬(wàn)元的資金和設(shè)備，吸納全國(guó)學(xué)生愛(ài)眼工程組委會(huì)捐贈(zèng)60萬(wàn)的儀器、設(shè)備，力爭(zhēng)5年全市無(wú)償捐建40所中小學(xué)視光學(xué)保健中心。同時(shí)，建立起惠及20萬(wàn)學(xué)生的視力保健數(shù)據(jù)庫(kù)，這一工程已于５月22日在全市啟動(dòng)，全國(guó)學(xué)生愛(ài)眼工程組委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孫杰及仙桃市委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)嚴(yán)啟方對(duì)這一善舉都級(jí)予了高度的評(píng)價(jià)。在會(huì)上王鐵漢同時(shí)宣布2007年斥資10萬(wàn)元無(wú)償資助100名家庭貧困視力低下的學(xué)生進(jìn)行治療，這一體現(xiàn)愛(ài)心、扶危濟(jì)國(guó)的善舉反映出了王鐵漢純真的愛(ài)心和博愛(ài)的胸懷，但他卻說(shuō)，一個(gè)人財(cái)富的增加是一種狹隘的幸福，有能力為社會(huì)做出自已的貢獻(xiàn)并愿意付出才是真正的幸福。正是有這一種幸福觀，王鐵漢才得到了人格的升華。我們也相信，有了這一種人格魅力的支撐，佳視的發(fā)展道路將會(huì)越走越寬。（轉(zhuǎn)自《仙桃市政協(xié)網(wǎng)站》）